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地產牛人眼中的聚龍小鎮

作者: 來源: 時間:2017-12-19

     11月30日-12月2日,廣東房地產尋找標桿系列活動第十期——“走進聚龍小鎮”在福建泉州聚龍小鎮成功舉辦。來自廣東省14個地級市,包括頤和集團、廣東客天下、翔順集團、中房集團肇慶百花園、廣東富港集團、佛山東建集團等副會長單位在內的近30家企業60多位高管參加了本次活動。聚龍小鎮的劉偉忠副總經理、營銷總監周水平和物業總經理陳小香為參會嘉賓闡述并解讀了聚龍小鎮十年來的發展歷程,福建省社科院黨組成員、副院長李鴻階作了《聚龍模式與房地產企業社區文化建設創新》的主題演講,廣東省房協會長王韶、福建省房協秘書長方健民、泉州市房協會長鄭鎮安,廣東省房協副會長趙永爽、劉琴、呂文、鄺紹榮地產牛人等紛紛發言,精彩不斷!



1、聚龍模式代表著未來中國住區建設和管理的一個方向

     

王韶(廣東省房地產行業協會會長)

走進聚龍小鎮是廣東房地產尋找標桿走進系列活動的第十站,在此之前我們相繼走進了龍湖、萬科、恒大、碧桂園、騰訊和藍城等等,細心的朋友一定會發現,龍湖、萬科、恒大、碧桂園、騰訊和藍城這些企業都是業界赫赫有名的標桿企業,反觀聚龍小鎮既沒有氣勢恢宏的規劃、高大挺拔的建筑群、美侖美奐的園林,以及高檔次的配套┉┉但為什么萬科、恒大視之為學習的榜樣?為什么宋衛平要組織2000多人的團隊來學習?融創孫宏斌前些天也來了,今天我們同時來了5位副會長,為什么?

十九大報告指出,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

中國房地產業經過30多年的發展,住宅短缺時代已成為過去,主要矛盾從總體供給不足轉為局部不足和結構失衡;其次是“不夠住”、“住的貴”與“低品質”之間的矛盾;第三是居住服務需求的快速提升與低層次的傳統物業服務間的矛盾。進入新時代,伴隨人們物質生活的不斷豐富和對美好生活追求日益強烈,人們對高品質居住環境和高品味生活方式的向往。作為開發商必須要由住房生產者,向高品質、高品味新生活創造者、引領者轉變。關注新消費群體變化,注重對某類資源的重新整合組織,從人文關懷的角度考慮新產品定位和設計,提供更好的人居環境;基于原有房子基礎上向住戶提供一種全新生活方式,打造一個有“溫度”的社區,把產品和服務做到極致,滿足新客戶群休閑、度假、居住、學習、交際、創業和投資新需求。

聚龍小鎮十年磨一劍,規劃理念源引“世外桃源”,堅持自然、健康、快樂、和諧生活理念,打造“最有人情味的生活圈”。聚龍小鎮十分注意對業主的信任和交流互動,注重樹立業主的文明意識,致力推動鄰里和諧,如:聚龍鄰里宴、鄰里情廚房、聚龍信用良品店、聚龍愛心順風車。聚龍小鎮給人們的印象是山水如畫、鄰里如親、老少康樂、充滿微笑、沒隔閡、充滿樂趣,被譽為“沒有陌生、心有所安、情有所歸”的世外桃源。

個人認為,聚龍小鎮印象或聚龍模式代表著未來中國住區建設和管理的一個方向,但需要用真心,更要用真情,耐的住寂寞!在聚龍,我建議大家不僅要聽、要看,更要用心去慢慢體會,或許你會發現房地產一個全新的未來。


2、住宅產品應該注重中華民族優秀傳統文化的繼承

   

方健民(福建省房地產業協會秘書長)

    今天走進聚龍小鎮給我最大的印象是,作為房地產開發企業來說,在向社會提供優良的產品的同時,應該注重為用戶提供優良的服務、注重繼承中華民族優秀傳統文化、更加注重社區文化建設。只有這樣,才能夠使住戶更有幸福感,才能契合滿足人民對美好生活需要的時代要求。


3、根植在業主心中才叫社區文化


鄭鎮安(泉州市房地產業協會會長)

    如果用傳統的房地產開發思維來看,聚龍小鎮講不通,它是對房地產企業的“背叛”,因為企業要以盈利為目的,但是他們是以回報家鄉為目的來做的,沒有盈利的理念。現在全國各地都在做社區文化活動,但如果只是設計一些文化活動那不叫社區文化,那叫做社區文化活動,聚龍小鎮的這種已經根植在業主心中的文化才是社區文化。雖然聚龍的老板從事房地產不是以盈利為目的的房地產開發,但是他的開發理念很清晰,每個建筑物都不追求高大上,但是每個建筑的公建配套,又都時時刻刻為業主著想,根據業主需求來建設。這就是為文化能夠根植、整個小區能夠和諧共處創造了硬性條件。當然,經營企業而不盈利是不對的,但如果企業是把所取得的利潤回報到小區,這就可以復制。  

4、聚龍小鎮是凝聚了業主的力量、凝聚了社會的力量才走到今天

 

周水平(聚龍小鎮營銷總監)

    聚龍小鎮十幾年前只是一個落后的小山村,現在也還是保持著原生態的地方。我來到聚龍大概五年的時間。王會長上次來的時候就是我接待的,不是董事長接待,這可以說是我們企業跟很多比較大的企業不太一樣的地方。在聚龍里可以看到很多時代的烙印,但是看不到個人的影子在里面,這就是我們企業最大的不同。所以聚龍到今天十年的時間,其實它是凝聚了業主的力量、凝聚了社會的力量才走到今天,到今天也還早,還有很長的路要走。

    為什么會有聚龍小鎮這個項目?黃塘鎮是在惠安縣的西部,比較靠山里面,以前確實是一個非常窮的地方。窮還沒關系,因為當時整個層面都是這樣,但像一些精神病醫院、火葬場、槍斃場還有麻風病醫院這些全部都放在這邊。我們老板是65年的,所以在他那個年代的時候黃塘這個地名確實讓他很抬不起頭,個人的烙印里面一直有這樣的拘束。在02、03年的時候,通過一個機會,泉州市政府去了西藏找他,把他叫回來招商投資的時候一下就把他的家鄉情懷給點燃了。他有一個愿望就是用一個新的地名把黃塘鎮這個地名給覆蓋掉,這個愿望在目前來說基本上是實現了。

    當然這是他個人情懷的一部分,另外就是他在廈門生活的時候住在一個洋房里,洋房中間用陽臺來隔斷,兩戶人家是相互看得到,但他用農村生活的那種方式去跟人家打招呼去相處的時候,發現他的鄰居基本上是應付式的,不會真誠地和他相處。后來,他去了深圳、成都以后也發現這種現象普遍存在。在60年代和70年代的時候,農村的鄰里氛圍非常非常濃,大家雖然窮但是都活得很開心。所以我們企業有一種使命感,不是去追求規模,而是去營造一個廠、一個大廠,讓員工、業主還有來過聚龍的人在這個廠里面貢獻自己的力量,然后影響出去社會更多的人,我們就是把聚龍當做一個公益。


    聚龍小鎮從07年開發到現在,我們老板一直說一句話就是“不忘初心,知道自己的歷史使命”。2008年,我們就開始做員工人文建設培訓,把人文建設和文化建設作為我們最重要的一項工作,甚至凌駕于本職工作之上。我們推進的過程就是在業主入住之前,員工要先去領會,從2008年起我們就不斷地培訓、不斷地出員工手冊,讓員工先領悟然后去踐行,再傳遞給購房者客戶。我們帶客戶去看房之前,一定要是認同我們的文化的客戶,我們才會帶他上電瓶車去看房,購房之前要很鄭重地簽一份文明公約。這其實是一個價值觀的認可,也是現在一直在談的社群中最重要的一點。老板跟我說“你一定不要擔心聚龍的房子賣不出去。如果說聚龍的房子賣不出去的話,那說明一個很嚴重的問題,我們要做的文化是錯的是假的。你好好地把我們的文化介紹給來訪的人,傳遞出去就夠了。”我們到現在開發10年了,總共的開發量才120萬平方左右,這個開發節奏其實是很慢的。

    聚龍做的很多事情其實都是小事情,但是它確實很難。我們希望業主把這里的習慣帶出去,現在確實有部分業主做到了。做產品不是我們的重點,但是在做產品的部分有兩個基礎。第一個是質量的部分,我們早在08年的時候就獲得過魯班獎。第二個是,不管是公建還是在山坡上一些低密度的產品,我們所有的規劃都是尊重自然,大自然才是真正的主人。大家在園區都看到我們的園區沒有垂直的規劃,但是它一定在每一個點跟自然結合的非常好。

    最近這兩年小鎮這個詞太火了,但是小鎮的重點一定不在產品、一定不在銷售的層面上,一定是在可持續運營的層面。在做產品的時候就要考慮到這個問題,我們不是說我們沒辦法把綠化打造得更好,但是把綠化打造得更好后如何去保持,這個是很重要的。這就是要解決產品和社群之間的問題,如果連產品都沒辦法滿足社群的需要的話,你再去談物業要做好、談共同價值觀的認可,那已經不太現實了。

    我們從2010年提的“挑戰沒有人情味的都市生活圈”到2012的“遠親不如近鄰,小鎮沒有陌生”,在這個過程中,我們把鄰里宴作為一個載體,每當有新入戶的業主進來,我們就做小型的鄰里宴,讓業主真正地去認識。我們當時也做了很多大型的鄰里宴,包括小鎮節、中秋節、端午節還有年夜飯都會去做。一場大型鄰里宴2000個人,想要相互認識是不太現實的。它更多的是營造一個節日氛圍,把我們的理念傳遞出去。真正要讓業主相互認識主要是依靠小型的鄰里宴,所以我們現在很少舉辦大型的鄰里宴,一年就只有兩場。一場是我們的小鎮節,這已經形成了傳統,第二場是中秋節。現在每周都會有以每棟樓的業主舉辦的小型鄰里宴,主要是聚龍的社區文化部配合樓棟長去開展,從去年開展到今年這一塊都延續的非常好。

    業主入住后,我們怎樣去利用業主的力量把我們的文化傳達出去,這個點是至關重要的。因為僅僅員工在做、開發商在做、物業在做,那可能只是出于某種利益去做。我們當時第一批業主入住進來,把一些認同我們小鎮價值觀念的業主推到臺前,讓他們去帶動,讓他們去做榜樣的力量。這里榜樣的力量有很多,其中最大的榜樣就是我們的老板。公司的管理層如果用言傳去傳達公司的理念的話,是很難去實行的,一定是以身作則先去做,做給下面去看。比如我們董事長自己抽煙,他一定不會把煙頭扔到地上,他看到煙頭就一定會撿,那我們的總經理看到就會去撿,我們總經理去撿,那我們的員工就會去撿。業主看到就會受影響,就會被感染到,它就是這么一個去推進的過程。包括微笑問好,比如說各位今天來到聚龍,你們在聚龍遇到20個人有10個人跟你問好,那可能到第11個人的時候你就會去主動向他問好,我們希望用這種方式去傳遞。

    剛剛談到的榜樣的力量里面非常重要的一個部分就是結合起了業主的力量,大家參觀的一些硬件是業主去參與管理的。我們所有的協會基本上都是業主去主導,所以業主才能真正的融入進來。這種價值的認同感就是因為他真真正正的認為聚龍是他的家,他愿意去愛護它。就像聚龍的愛心義工社,我們公司是不用投入任何人力和財力,業主自己運營得非常好。要顧慮到業主的食、住、行方方面面,每一個環節我們確實都沒有辦法做到最好,但我們把業主的力量給利用起來。在社團協會這方面,現在很多人在談到社群,其實都會談到是不是我需要把營銷費用挪用過來。我們公司不是這個理念,我們就是能夠投入的我們就一次性投入,比如提供場地所用到的建房子和裝修的錢,剩下就是把真正價值觀認同的業主給調動起來,讓大家有多少錢辦多少事情。

    還有一個就是信用良品店,我們一開始是基于對人性的一些判斷去做的。2014年,我們企業分了兩批去了日本,確實對我們有一些觸動,拋開民族的層面講,他們的素質確實是走在前面。我們整個項目從08年開始做到14年的時候,我們的業主相對來說素質還是比較高的。我們當時決定做這個信用良品店的時候就相信不會丟東西,就算丟了我們也不講他,反而能更好地發揚下去。當你付錢只有你一個人知道的時候感覺就是充分地被信任,雖然說它整個規模不大,但它其實有兩個層次。第一個層次就是我們提供的產品要讓業主信任,第二個就是我們也信任業主會遵守這個小店的規則,這個點同樣也起到了榜樣的作用。我們相信人是善良的,輿論的導向也會往善良的方向去引導。


5、把物業所有工作都曬到陽光底下


陳小香(聚龍小鎮物業總經理)

    聚龍小鎮物業跟其他物業公司不一樣的地方主要有兩點。一是我們提供的是親情式的管家服務,這是聚龍物業的一個特色;另外一個就是我們是首建陽光物業,就是把物業的所有工作都曬到陽光底下,接受業主、接受全社會的監督。我們建立了很多不同的渠道,主要是讓業主全方面的、直接的聯系到我們,在電梯里面、樓棟里面都可以找到管理人員的電話。如果有什么事情工作人員沒有及時地處理的話,他可以找到管理層。

我們會經常開展各種各樣的座談會,業主座談會、分享會、各種社團群體的座談會,主要是希望業主能夠參與到我們的工作中來,可以給我們更多的提升、整改的機會。

    物業主要圍繞我們自己的定位,也就是圍繞構建文明社會、共享社區鄰里情懷這方面開展工作。針對社區文明這一塊我們有文明公約、順風車、微笑問好和人過地凈。其實對于我們物業來講,我們更多是倡導者,倡導綠色環保、垃圾分類、綠色出行和光盤行動等等。

只要有業主入住我們都會上門拜訪,主要引導他們參與小鎮的社團、配套活動,還有讓他們更快地融入小鎮的文化。物業就是做中間的這個環節,讓他們更好的去連接、更好的去互動、更好的去參與小區的文化建設。


6、我個人真正學到的是聚龍小鎮的這一份堅持,一份執著。


趙永爽(廣東省房協副會長) 

    今天我是一個學生的身份和心態來到這里,非常感謝房協,不僅僅是廣東的房協,還有我們福建房協和泉州房協。今天在這里感謝是發自真心的,因為我今年40歲,不惑之年產生最大的迷惑,這個行業到底應該往哪里走。我們這些房地產的老兵,所謂的古典主義者,被現在日益膨脹的這種追求規模、追求速度、追求首富還有追求影響力的心態所影響。這種魔障不僅困擾著我的內心,更多的是把我的手腳捆綁住,但是我一直在尋找一個轉型之路,個人的轉型之路,所以今天是來取經的。

    昨天晚上深夜到了我們的這個酒店,看到了聚龍小鎮四個字的時候,第一個印象是此小鎮非彼小鎮。最近,我走了一圈江浙地區的小鎮,北京的小鎮,包括我們廣東地區的一些小鎮。無論是特色小鎮,還是帶古韻的小鎮,我發現好像小鎮給我們的含義都是要有古色古香或者特色的配建,好像我們小鎮都要到了半夜8點鐘以后,十點鐘以后還有喧囂的酒吧,還有可以產生這種艷遇的土壤和氛圍。但是我們來到了聚龍小鎮,發現不是傳統意義上的小鎮,這里更像一個房地產的項目,更像一個大型規模的住宅區,像北京的天通苑一樣。那么它為什么叫小鎮,通過今天的參觀和學習,實際上我腦海當中的第一個印象是沒有什么可學的。我們看到的建筑,看到的園林,看到的硬件,我們在座的所有的發展商,都曾經做過。我們看到的所有社區文化的打造和我們的業主的溝通和跟業主的互動,我們當年也都曾經想過,也想到過,甚至也做了一些,但是我個人真正學到的是聚龍小鎮的這一份堅持,一份執著。這份堅持和執著,對于我們這樣的人來講是十分寶貴,因為我也管過將近十年的營銷,我也曾經兼任過物業公司總經理兩年時間,從06年到現在也一直在操盤,小規模、大規模的盤都曾經操過。我們發現實際上我們想賺錢的時候,或者說當我們已經賺到錢的時候,我們當年的很多的理想,很多的夢想就放棄了,我們當年認為正確的事情、應該做的事情就放棄了。一方面原因是老板們的心態產生了變化,另外一方面也是因為我們這些從業人員的敬畏之心沒有了,我們追求的真正的初心和初夢都沒有了,所以我覺得中國房地產最大的泡沫和最大的風險不在于資產的泡沫和價值的泡沫,而在于我們這些房地產人,大老板們、大首富們到我們這些小經理人們,我們忘了初心、我們忘了敬畏之心、我們忘記了自律。這個社區實際上更多談的是業主怎么樣去自律,自律才能自治。如果每個人都自律不了的話,也沒有辦法自治,所以我學到的和我看到的真的是可以感動于心的。

    昨天晚上睡不著覺的時候已經拜讀了聚龍的這兩本書,在讀書的過程當中,感覺到自己的心靜了下來,也看到了我們今后要學習和努力的方向。所以我覺得聚龍小鎮的幸運在于他們的老板沒有急功近利,沒有在過去這十年的黃金期或者叫鉆石期瘋狂地選擇擴張。中國房地產業的幸運也在于有聚龍小鎮這樣的企業、這樣的社區和這樣的社團。千里之行始于足下,我個人帶回去的,只有說從我自身做起,在我所居住的小區里先自律起來,先跟我們的鄰居溝通起來。我也希望我們在座所有的同行回去,無論是向你的老板匯報,還是本身就是老板,不要去跟碧桂園比速度了,不要跟這個恒大去比財富了,對吧?同時這里要說一下,這次來給我另外的一個特別大的洗禮,就是使我個人改變了對福建發展商的一個認知,過去我們看到的都是陽光城、都是泰禾,而今天我看到的是聚龍小鎮。所以這就像十七年前我從北京到廣州鍛煉加入到房地產行業一樣,我看到了我當年的初心,看到了當年的初夢,所以希望各位不要痛苦的再去想銷售額的問題,痛苦的去想賺多少錢的問題,我們把自己已經建好的小區,看看能不能拿出一個兩個來整理一下、清理一下。真正把自己的身價放低一點,跟業主真正融在一起,我相信以人心換人心,總有那一天我們能達到真正的和美,就是這種利他。我們東邊的島國都做得比我們好,那我們能不能追上去把這個利他、真正的利他實現。


7、城市里水泥墻不是重點,重點是心墻


劉琴(廣東省房協副會長)   

    其實我昨天是比大家先到的,我先去了那個崇武古城,了解到這個片區其實是一個雕刻之鄉,留下的都是一些歷史的傳承。然后在想這是一個什么樣的城市,跟趙總一樣,我對這個小鎮一直以為是傳統意義上的一個小鎮。今天早上六點鐘我就起來去沿湖跑,剛開始嚇到我的就是那些鄰居們都跟我說早上好。我剛開始以為是個例,然后發現沿路跑所有人都給你打招呼,到后來我在碰到我們的同事、朋友,他們還沒有這個習慣的時候,我就跟他們打招呼。所以感覺就是看過了很多的小鎮。這一次才真正的意識到聚龍小鎮有別于其他,不是一個簡單的,其實是一個人心最原始的初心,每個人都以這種狀態生活,看看是否可以打開你的心扉。

    城市里水泥墻不是重點,重點是心墻。這里所有的鄰居,每一個人都能夠關愛身邊的所有人和事,我們都帶著這種感受和情緒回去那又會是一個夢想吧。如果將來大家通過開發商把物業管理這塊做好了,那根本不需要花那么多的錢去買一些報道,告訴你是一個什么樣的企業。聚龍的這些都是自發的、免費的,所有的報道在房間我已經看過了,他根本是沒有花過一分錢去做新聞的報道,甚至他們愿意低調。但是來自全國的媒體都在寫,都在寫聚龍小鎮這樣的一個故事,所以我想也沒什么特別的感受吧,就是希望更多廣東的企業往這個方面努力。廣東到目前還沒有一個真正意義上的這種小鎮。廣東房協帶我們去看過杭州的那些小鎮,在廣東的房企里面也有十里方圓等類似項目,都還挺有中國韻味的,但是他們只是在建筑上達到了,在人文上還是有很多這方面的發展的空間,還有很多的機會點,我想大家每一個房地產人都能帶著這樣的使命,在后面的工作中用理念去影響他人,影響自己企業的文化。

    最后引用聚龍的周水平營銷總監周總的話,他不是賣房子,他是在幫郭總找鄰居。郭老板他自己作為一個石雕大師也走過了西藏,走過了很多心路歷程,才產生了這樣一個價值觀。因為他的價值觀影響所有的人,所以這也不是一朝一夕可以形成的,他這種堅持執著,還有他能影響所有的人去往前走。我想我們都在聚龍小鎮有所收獲,也接受到了心靈的洗禮吧,回去以后就像爽哥說的,從自身做起就好。



8、聚龍小鎮模式有助提高國民素質

伍云龍

(中房集團肇慶百花園有限公司總經理)

    今天跟省房協來這里學習是受益匪淺。因為中國改革開放以后,無論是高鐵、機場,還是其他硬件、建筑物等基礎設施,我們都比很多發達國家還要好,包括科技網絡也并不比他們差。但是我們出去總是感覺有那么一點點說不出來的差距,那就是我們平常所說的國民素質。就像剛才趙總提到的東邊的島國,去到那里感覺就很明顯,我們的行為和語言各方面跟人家比差距非常大。通過今天參觀聚龍小鎮,我認為如果能夠把這里復制出去,是能夠迅速地提升國民素質很好的一個做法。


9、大家都應該有一顆向善的心


許文

(廣東客天下實業有限公司董事長助理)

    聚龍小鎮跟客天下是很相似的。梅州客天下產業園是2006年開始建設,聚龍小鎮則是2007年,兩個項目都是作為一個小鎮打造,都是十年磨一劍。當然我們梅州客天下產業園更偏向于宣揚客家的文化,蔡總也把他對客家文化的情懷在他的家鄉打造,所以是特別的相像。我記得在兩年前,王韶會長當時就跟我們董事長提到過聚龍小鎮很值得我們去參觀學習,所以當時我們是第二天就派人過來這邊參觀學習,而且事實上我們也參考了聚龍小鎮在人文方面特別是社區文化建設的一些經驗,現在梅州客天下也形成了“美好鄰居”,“最美的風景是文明”等文化。

    今天聽到周總和陳總給我們毫無保留的講授聚龍小鎮的具體做法,對我們日后的工作都是非常有幫助的。同時不管是從老板還是我們作為職業經理人,大家都應該有一顆向善的心,能夠去多做善事,共同打造一個和諧的社會。


10、從維護角度看,聚龍的景觀打造得非常好

李勇強

(廣東方直集團有限公司副總經理)

    從規劃角度來說,包括產品研發我覺得聚龍小鎮跟我們廣東省相關企業的水平差不多。方直集團也是比較關注產品,我們的樓盤都是以景觀優先的,所以景觀是我們的亮點。今天我們看到聚龍的景觀打造得非常好,也發現了很多值得我們學習的地方。

    2017年的走進系列活動已經完美落幕,明年我們還將陪大家重新走進龍湖與萬科,看看萬科、龍湖有什么變化、為什么在變、怎么在變?明年,我們也會繼續關注各類新興業態和新的標桿,陪我們廣東企業共同迎接和面對房地產行業新的時代!明年,廣東房地產尋找標桿還有更多精彩,我們不見不散!

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