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看這里!教你學會正確的輿情管理與危機公關

作者: 來源: 時間:2018-08-27


企業要樹立起良好的聲譽,要經歷長期“修煉”過程,而要損害它,幾分鐘便已足夠。近些年來,房企快速擴張發展,難免會遇到不可預料的突發事件,如果處理不當,對于用長達數十年心血塑造的品牌形象,則會帶來重棒一擊。尤其身處新媒體時代,新聞危機爆發的頻率、速度和傳播的不可控性均難以想象,企業如何應對新媒體沖擊,做好輿情管理及危機公關顯得極其重要。

在此背景下,行業企業紛紛尋求有效塑造和維護品牌、化解新聞危機的方法與途徑。應廣大會員要求,8月22日,廣東省房協特舉行《房地產企業輿情管理與危機公關》研修班,邀請兩位重量級講師從網絡輿情與媒體關系的處理和公關危機防御真相兩大領域入手,從輿情目標、媒體關系出發,基于企業領導人視角,為房地產企業提供涵蓋危機預防、應對以及品牌修復在內的系統化解決方案。

此次講座,吸引了包括恒大、萬科、碧桂園、富力、越秀、奧園、珠江實業、陽光城、雅居樂等品牌房企在內的會員單位代表,將近300位企業品牌宣傳骨干,共同學習如何管控輿情以及高效處理公關危機。

研修班現場座無虛席

危機預防、應對及品牌修復


偉達(中國)公共關系顧問有限公司副總裁印紅女士發表《實戰:當代地產企業最應該知道的危機防御真相—— 80%的重大危機事件都曾錯過100%的安全機會》課程演講,從企業領導人視角出發,結合房地產、科技、能源、快消品、互聯網等各類企業的危機應對實踐,解析潛藏在企業危機管理過程中的五大真相,并將五大真相生動地總結為“燈下黑”、“頭疼醫頭,腳疼醫腳”,以及易忽視人性立場、易局限于一家一事、易忽略其他利益相關方溝通。她認為,危機雖然會給企業帶來巨大傷害,但并不可怕,危機管理有方法、原則,若把危機處理得當,可以轉危為機,對企業聲譽反而有幫助。

在印紅講師的介紹下,我們了解到偉達公關危機管理羅盤能實現對危機分階段統籌管理,做到前期防范(未雨綢繆),中期處理(迅速反應),后期善后(總結復原),并對每階段產生的危機提出具體的處理思路,認為有效的危機處理應遵循以下五大原則:快速反應原則、主動面對原則、統一對外原則、統一對內原則、全局利益優先原則。

講師  印紅

她在講課過程中結合眾多實際案例,為房地產企業提供了涵蓋危機預防、危機應對和品牌修復在內的系統化解決方案。最后總結,危機管理在于危機本身,通過有效的預防能避免危機的發生,有效的策略能降低危機帶來的負面影響,重視企業處理危機的態度、行動,它們的影響遠比危機本身更能決定最后損失的程度。

實用課程內容

網絡輿情與媒體關系處理


在研修班上,中山大學傳播學院與醫學院雙聘副教授,碩士生導師;中山大學廣州大數據與公共傳播研究基地副主任周如南首先為學員帶來以《網絡輿情與媒體關系處理》為主題的課程演講,從組織的公眾對象、公眾的特點、目標公眾人群等方面進行劃分,詳細介紹了組織的輿論環境,指出當前新聞發布變革已出現觀念轉型、輿情監測、意見領袖、信息公開、商務媒體、協同治理等六大趨勢,要充分掌握網絡輿情規律,通過新聞媒介引導(信息選擇、意見報道、典型報道)、新聞發布會、輿論領袖引導、進入新媒體輿論場,發揮自媒體作用。

講師  周如南

實用課程內容

學員認真聽課,舉起手機拍照學習

提問互動環節


互動環節精彩迭出,眾多學員紛紛舉手提問,演講嘉賓逐一答疑。

好地結合了當前行業企業急需塑造品牌、樹立形象的現狀,通過案例與方法分析來深入講解,實用性強。同時,主講嘉賓們及同行提問時發表的的觀點也給房企帶來了很好的啟發和滿滿的收獲,學員們希望今后繼續開展更多貼近行業熱點的業務培訓。

休息時間,學員互相交流討論

學員對課程一致好評

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