双色球红球妙招|双色球定红球技巧
當前系統時間:

 您的當前位置:首頁 > 《南方房地產》《南方房地產》

知行合一與“ABC”態度 以互聯網思維打造港聯物業服務新要求

作者:合富輝煌 來源:《南方房地產》2015年1-2期 時間:2015-07-30

導讀

從互聯網思維到物業管理的新態度
以“ABC”思路拓展物業服務新渠道
用“ABC”要求鞏固互聯網服務品質 

 

      互聯網時代中,“社區商業”“O2O”“互聯網轉型”“微店”等新名詞,鼓動著“人人做電商”的暗流,翻起“BAT”化的浪潮,讓無數傳統企業躁動著要擠入電商行業,似乎都有著“線上無平臺,線下干等死”的共識。
  作為傳統服務行業的一份子、國際金鑰匙管家服務的中國首批會員單位——港聯物業,面對互聯網時代,有什么啟發呢?
  港聯物業(中國)有限公司的董事魯軍認為,電商沖擊了實體零售商的市場份額,這是不爭的事實,但這只是國內經濟市場的局部情況。物業管理公司與理發店、餐館、汽車維護等服務型行業一樣,核心價值是由人工提供的服務,不會因為時代浪潮而完全“電商化”。港聯物業愿意視互聯網時代為一個契機,把互聯網視為“工具”,如何利用“工具”優化自身物業的服務,才是當下需要思考的問題。
  從互聯網思維到物業管理的新態度
  知行合一,人們理解的是認知與行動相輔相成,需一致共行。既然要以互聯網為工具而行動,則離不開對互聯網思維的理解。
  坊間歸納的互聯網思維包括:用戶、數據、生態三大核心。套用對互聯網思維的描述方式,港聯物業的服務理念就是:敬客、敬業、提升三大核心。“思維”與“理念”的碰撞,讓我們得出下圖:
  上圖讓我們直觀地看到變量與其作用,啟迪如下四點:
  其一,通過互聯網應用的日漸豐富,可以相應提高物業服務的水平;
  其二,隨著互聯網應用的豐富,港聯物業的合作對象也隨之增加;
  其三,互聯網的應用,有助于提高物業服務的范圍與質量;
  其四,開展數據的統計整合,有利于監督管理,有利于發現提升空間。
  根據上述啟示,我們提出簡稱為“ABC”的管理態度,作為面向全體普及的一個新思路、新要求,即:
  “A(Absorbing)”積極吸收新事務,了解互聯網應用的發展并盡量用于實際工作中;
  “B(Build)”建立互聯網形式的服務平臺,并將其納入常態化管理架構中;
  “C(Comprehensive)”全局觀成為常態,立足本職崗位,放眼項目全局,開拓服務渠道是互聯網時代的趨勢。
  以“ABC”思路拓展物業服務新渠道
  知行合一,在互聯網時代,用數據說話。基于“ABC”思路,我們盡量搜集全面的數據,繼而針對數據分析出的結論,最后篩選互聯網應用補充物業服務渠道。
  
  通過分析數據,并結合現有的物業服務工作,得出以下結論:
  傳統物業管理多為“以點帶面“的形式。通過互聯網終端的應用,有助于將服務提升到“點對點”,并實現“精細化訂制服務”。
  以前在小區公告欄張貼一份催繳費通知,上面書寫了門牌號碼與具體金額,有時候會讓確實忘記繳費的業主難堪,或者業主外出,無法看到通知,也無法即刻繳費……現在可以利用互聯網,手機終端直接收到繳費通知,甚至可以查詢過往賬單,更關鍵的是,根據通知頁面的鏈接,可以直接鏈接繳費窗口,完成支付。由此,業主隱私更私密,物業管理效率也大大提高了。
  相對更具互聯網特點的是,某日,一住宅小區內,出現了許多神秘的二維碼,巧的是,有二維碼出現的地方,不是衛生死角,就是安全防范的重點區域,這是怎么回事?掃一掃二維碼,結果出來了,原來每一個二維碼都代表著該地點的專屬責任人,業主們一個舉手之勞(掃一掃碼),責任人與其直屬監督人都會同時接到告知,處理完現場問題后,責任人再掃一掃碼,監督者和業主收到反饋。
  上面兩個例子并不是虛構的,在廣州市珠江新城板塊中,共有三個住宅項目(利雅灣、名悅大廈、宏遠大廈)開通使用手機應用智能化管理,該應用的特點是:
  其一,功能模塊化,應用平臺隨時可添加新功能,也可根據用戶需求,刪減部分功能;
  其二,結合網絡應用習慣,用戶操作簡便,雙向溝通渠道便捷迅速;
  其三,后臺數據統計全面,數據查詢權限的等級完整,便于總部領導檢查管理;
  其四,既有“點對點”服務,也有三個項目連成的“面“服務,全部用戶共享各項目周邊的商戶優惠。
  通過近一年的運作,上述互聯網終端服務,已經搜集了大量的用戶反饋,以及一線員工的意見,日趨完善。相繼增加了在微信平臺上應用的聲紋門禁(業內首創)、業主自動認證、臨時二維碼門禁等功能。
  用“ABC”要求鞏固互聯網服務品質
  “ABC”的主要目的就是提高客戶的體驗感受值。作為客戶(消費者)與商戶(產品)之間的互聯網交易平臺,港聯物業將通過兩個方面保障與提升客戶感受值,鞏固網絡終端物業服務的品質:
  1. 求同存異重溝通,監管與分利合理化
  港聯物業的合作供應商,包括了零售商品的供應商、服務提供者、餐飲娛樂行業的合作商戶。消費者在接收到相關資訊時,影響消費決策的往往是該產品(商戶)的口碑,口碑源于客戶體驗后滿意的程度。
  以“邀請制”的形式吸納合作供應商,并絕對尊重客戶體驗反饋。合作供應商們100%參與了“您投訴,我埋單!”的保障消費者權益的售后服務。
  通過半年的運作,高標準地要求合作供應商,是有利于提升港聯物業服務的使用率,也有利于幫助合作商戶提高服務水平的。
  在顧客消費的全過程中,如果在朋友圈中曬圖,也可以@港聯物業,為商戶點贊,那么商戶又多了一次消費者自發的口碑營銷了。重視客戶的體驗滿足感,就是重視自身的發展,是實現三贏局面的唯一途徑。
  2. 深化互聯網終端的物業服務內容
  港聯物業管理的物業類型包括住宅、寫字樓,服務的對象包括業主、租戶、用戶、開發商,因事制宜、因地制宜,港聯物業的互聯網終端服務內容將包括:
  上述終端服務將于2015年逐步面市,接受用戶的考驗。
  寄語
  堅持“ABC”思維,并作為國際金鑰匙組織的重要成員,港聯物業將在近期通過互聯網,為個人客戶提供購置不動產的置業顧問服務,也就是從標的物業的價格評估開始,經歷合同簽署、收驗樓、裝潢設計、裝修監管、入伙大吉乃至長期的居住,提供全程、全方位的私人顧問服務。
  并且,上述顧問服務的全過程,在客戶首肯的前提下,將在港聯物業各終端平臺上“適時直播”,以“真人秀”的形式吸引更多目標消費群體(小業主),以豐富的互動環節(排憂解難)營造口碑,務求將“港聯物業顧問”打造成品牌,服務內容與完成質量,皆形成私人訂制物業顧問服務的行業標桿。
  最終,通過終端平臺的數據支持,將服務對象從個人,拓展至團體(社區、業主委員會)。


 

 

查看更多靚樓剪影

隨拍
云南香格里拉隨拍
云南拉市海隨拍
隨拍
隨拍
北京南鑼鼓巷隨拍
? 双色球红球妙招 新11选5 内蒙古11选5 广东时时彩 雷速体育下载安装 澳门即时指数 500万网即时比分 亿客隆彩票网站 王者荣耀电竞比分直播网 宁夏十一选五 广东快乐10分 广西快乐双彩 浙江20选5 快速赛车 宁夏11选5 全球股票即时指数 2013欧冠新浪体育